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三只松鼠的营销策略

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发表于 2019-12-14 16:52:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
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三只松鼠在休闲零食接可谓是大名鼎鼎,没有几个人不知道。对于一般人来说,他们看中的是东西好不好吃,实不实惠,但对于营销人士来说,他们更多关注是三只松鼠做到这么火的原因。今天我们一起看下三只松鼠的营销案例,学习他们的成功之处。

1、注重细节

在饭店吃饭的时候,我们会发现,宾客盈门的店面总有一些过人之处,抛开产品不谈,有些饭店会在餐厅安装上电视,让消费者全程看到后厨的动态,这样让消费者吃的更安心。我们的朋友圈里经常会看到,朋友去哪里吃饭、买了什么东西很好用,分享自己的购物体验。这其实就是一个传播多效应,消费者秀的不仅仅是自己的生活,更是自己的消费情绪,自己高兴了也能带动自己的朋友,这就形成了品牌效应。三只松鼠发现消费者购买坚果,肯定需要一个垃圾袋,于是,三只松鼠就在包裹里加上一个0.18元的袋子,虽然增加了额外成本,但是用户却会被三只松鼠的细心体贴关怀打动。在连续的制造这种惊喜和感动,打动消费者。



2、把顾客当成真正的主人

三只松鼠在使命、核心价值观都提到如何对待客户——把客户当主人,而且要让主人“爽”。基于“把顾客当主人”的核心价值观,三只松鼠所做的一切都是为了让主人爽。在三只松鼠内部有一个红本文件《松鼠宪法》,任何员工入职都要学习并牢记,必须无条件执行,所有的业绩考核都跟这一条挂钩。这和阿里巴巴、京东、牛商网的业绩+价值观考核模式,同出一辙。他们基于消费者考虑,售卖人文关怀和主流文化,看人们喜欢吃什么样的零食,而且零食多样化,在人们消费的同时,看到可爱的松鼠,也会感到十分快乐。



3、塑造独特的品牌形象

大家对三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠了吧——鼠小贱、鼠小酷、鼠小美,这三只可爱的松鼠会给顾客留下难以磨灭的印象。而客服则是以松鼠的口吻和顾客对话,形成了良好的沟通关系,客服可以撒娇,可以通过独特的语言给顾客留下生动形象的印象。这样的策略,形成了三只松鼠自身的品牌人格化。

这三只萌萌哒松鼠,让人们感觉像是主人和宠物之间的关系,这样替代了顾客和商家的身份,拉进了顾客和商家的距离。让品牌不再那么高高在上,而是给人以亲切、真实的感觉,增强用户体验。这些品牌营销策略,就是他们的成功秘诀。您学会了吗?



(上海黑马SEM论坛)


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