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一个好的网络咨询(客服)需要就被哪些知识

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发表于 2019-11-23 15:43:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
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何为好的咨询或者客服,笔者认为需要具备以下几点。
  1,对自己公司所推产品要极为熟悉,方方面面可能遇到的问题要烂熟于胸,其实咨询就相当于网络业务员,要让客户相信你,首先你自己要有底气,底气来院于你对自身产品或者服务的熟悉,举个简单的例子,加入你是卖聿康眼保仪的,如果你自身都不知道眼保仪是什么,或者连品牌名称yukang,都不认识,你如何去说服别人购买你的产品呢?

  2,对待客户要有耐心,如果你是卖产品,切记不要上来就催客户买,如果你是要客户电话留着后续跟进,那也不能上来就问客户要电话,至少要和客户聊一段时间,在时机成熟之时,恰当的提出你的要求,比如你是卖产品的,聊到一定程度感觉客户比较有意向了,你可以来一句,今天下单的话,还能来得及发货哦,诸如此类的话。。。

  3,语速间隔,切记不要抢答客户,也不要过慢回复,太快回答的话,客户会觉得你是复制的,或者认为你是自动回复,过慢回答的话,客户会觉得你不上心,不重视他,所以得把握一个度,这个需要自己去体会,感受最佳的回复速度,或者根据聊成单的规律,来判断你所在的行业客户,比较喜欢的回复速度。

  4,开场白,咨询的第一句话是很重要的,第一句话主要给别人第一印象,第一印象好的话,后面可以毫不费力的就能成功搞定,第一印象差的话,就得后面花费更多的时间精力来维护,举个简单的例子,当客户来咨询你的时候,客户说你好,然后你也来了一句你好,虽然这是正常现象,但是没有突出点,客户可能觉得平平淡淡,如果你简单的换句话,效果可能不同,比如你换成,您好,请问有什么可以帮您?比刚才那句好在哪里?我简单解析一下,用您,是尊称,客户听着舒心,另外,客户来咨询于你是有求于你,所以你说请问有什么可以帮您,让客户觉得你是在想帮他解决问题,所以简单的多打几个字,可能就会有不一样的感觉,当然不同的行业开场白不同,比如医疗行业,可能开场白更为复杂。。。

说到底,咨询其实更像是前期销售,之后了解自家产品才能更好的给客户答疑。(上海黑马SEM论坛)




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