一个好的网络咨询（客服）需要就被哪些知识

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何为好的咨询或者客服，笔者认为需要具备以下几点。
　　1，对自己公司所推产品要极为熟悉，方方面面可能遇到的问题要烂熟于胸，其实咨询就相当于网络业务员，要让客户相信你，首先你自己要有底气，底气来院于你对自身产品或者服务的熟悉，举个简单的例子，加入你是卖聿康眼保仪的，如果你自身都不知道眼保仪是什么，或者连品牌名称yukang，都不认识，你如何去说服别人购买你的产品呢？

　　2，对待客户要有耐心，如果你是卖产品，切记不要上来就催客户买，如果你是要客户电话留着后续跟进，那也不能上来就问客户要电话，至少要和客户聊一段时间，在时机成熟之时，恰当的提出你的要求，比如你是卖产品的，聊到一定程度感觉客户比较有意向了，你可以来一句，今天下单的话，还能来得及发货哦，诸如此类的话。。。

　　3，语速间隔，切记不要抢答客户，也不要过慢回复，太快回答的话，客户会觉得你是复制的，或者认为你是自动回复，过慢回答的话，客户会觉得你不上心，不重视他，所以得把握一个度，这个需要自己去体会，感受最佳的回复速度，或者根据聊成单的规律，来判断你所在的行业客户，比较喜欢的回复速度。

　　4，开场白，咨询的第一句话是很重要的，第一句话主要给别人第一印象，第一印象好的话，后面可以毫不费力的就能成功搞定，第一印象差的话，就得后面花费更多的时间精力来维护，举个简单的例子，当客户来咨询你的时候，客户说你好，然后你也来了一句你好，虽然这是正常现象，但是没有突出点，客户可能觉得平平淡淡，如果你简单的换句话，效果可能不同，比如你换成，您好，请问有什么可以帮您？比刚才那句好在哪里？我简单解析一下，用您，是尊称，客户听着舒心，另外，客户来咨询于你是有求于你，所以你说请问有什么可以帮您，让客户觉得你是在想帮他解决问题，所以简单的多打几个字，可能就会有不一样的感觉，当然不同的行业开场白不同，比如医疗行业，可能开场白更为复杂。。。

说到底，咨询其实更像是前期销售，之后了解自家产品才能更好的给客户答疑。（上海黑马SEM论坛）